Интервю с основателката на иновативното решение Мария Бачева
На 31 години, от гр. София, Мария Бачева е жена, която доскоро е била изцяло отдадена на най-важната си роля – майка, а днес прави смелата крачка да стартира свое ново начинание. Вдъхновена от реалните нужди на съвременното градско ежедневие, тя става лицето на Shopytel – услуга, създадена да пести време, да носи удобство и да улеснява живота на хората.
Въпрос: Как се роди идеята за Shopytel и защо България е готова за такава услуга?
Отговор: Идеята за Shopytel се роди от реално наблюдение на пазара и потребителското поведение. Виждахме как хората все по-често търсят бързина, удобство и сигурност, но същевременно изпитват разочарование от бавни доставки, разпокъсани онлайн магазини и сложни процеси на поръчка.
Моментът, в който осъзнахме, че България е готова, беше когато същите тези клиенти вече очакваха „днес, не утре“ – същото ниво на услуга, което получават в големите европейски градове.
Въпрос: Имаше ли конкретен потребителски проблем, който искахте да решите?
Отговор: Да – липсата на една обединена, бърза и надеждна платформа, която да дава достъп до водещи брандове в рамките на същия ден. Shopytel решава проблема с:
• чакането по 2–5 дни за доставка
• множество отделни поръчки от различни сайтове
• несигурност дали продуктът реално е наличен
Въпрос: Shopytel предлага продукти от множество популярни брандове, без да функционира като класически маркетплейс. Какъв е моделът зад това и как гарантирате коректност към клиентите и търговците?
Отговор: Shopytel е дигитална услуга за покупка и експресна доставка, която действа изцяло от името на клиента. Платформата не осъществява търговски партньорства, не представлява брандове и не препродава продукти.
Ние предоставяме на потребителите технологичен инструмент, чрез който те могат да изберат артикули от официалните сайтове и физически магазини на утвърдени търговци. След потвърждение от страна на клиента, Shopytel извършва покупката вместо него, при същите условия, цени и политики, които важат за крайния потребител. Shopytel отговаря единствено за услугата по организация, логистика и доставка, като не участва в търговските отношения между клиента и съответния търговец.
Въпрос: Какви технологични решения стоят зад „няколко клика“?
Отговор: Зад простото потребителско изживяване стои сложна, но интелигентно изградена система, която:
• синхронизира поръчки от различни обекти
• оптимизира маршрутите за доставка
• позволява комбинирани покупки в една поръчка
• работи в реално време
Целта ни винаги е технологията да не се усеща, а просто да работи.
Въпрос: Какво отличава потребителското изживяване в Shopytel?
Отговор: Shopytel комбинира онлайн удобството с офлайн сигурността:
• реални продукти от реални магазини
• доставка в същия ден
• ясен процес без скрити условия
Клиентът знае какво купува, откъде идва и кога ще го получи.
Въпрос: Как гарантирате сигурност и коректност?
Отговор: Сигурността е фундамент в модела на Shopytel и е заложена на няколко ясно дефинирани нива.
Платформата работи единствено с официални търговски обекти и публично достъпни онлайн магазини, от които продуктите се закупуват директно от името на клиента. Всички условия, цени и политики са напълно прозрачни и идентични с тези, които биха важали при директна покупка от крайния потребител.
Плащанията се извършват чрез защитени и сертифицирани платежни системи, а личните данни се обработват в съответствие с всички изисквания за сигурност и защита на информацията.
За нас доверието не е маркетингово послание, а дългосрочен ангажимент, изграден върху прозрачност, коректност и последователност в обслужването.
Въпрос: Планирате ли разширяване извън София?
Отговор: Да, но контролирано. Първо изграждаме безупречно обслужване в София, след което ще последват други големи градове. Качеството винаги е преди мащаба.
Въпрос: В какви ситуации клиентите най-често използват Shopytel?
Отговор: При спешни покупки, подаръци в последния момент, ежедневни нужди, както и при други „нямам време, но искам качество“ ситуации. Shopytel е решение за динамичния градски начин на живот.
Въпрос: Нови функционалности и ниши?
Отговор: Работим по: персонализирани предложения, по-интелигентно търсене и нови продуктови категории. Разширяването ще бъде естествено, но винаги подчинено на удобството.
Въпрос: Интеграция на изкуствен интелект?
Отговор: Да. AI ще се използва за:
• персонални препоръки
• анализ на потребителско поведение
• оптимизация на доставки и наличности
Целта не е „AI заради AI“, а по-умно обслужване.
Въпрос: Какви тенденции наблюдавате в онлайн пазаруването в България?
Отговор: Клиентите искат:
• по-бързо
• по-лесно
• по-сигурно
Shopytel отговаря точно на тази трансформация – от онлайн магазин към онлайн услуга.
Въпрос: Как виждате проекта след 2–3 години?
Отговор: Shopytel има амбиция да бъде регионален модел за бързо градско пазаруване. България е стартовата точка, но визията ни е по-широка – платформа, която може да се адаптира към всеки голям град.
Източник: tech.offnews.bg